Quand on pense innovation, on pense souvent à des logiciels, à des technologies ou à des algorithmes.
Mais à la pharmacie Proxim Simon Lessard, l’innovation commence d’abord par les humains.
Depuis plus de dix ans, l’équipe a bâti une culture qui place la collaboration, l’autonomie et la reconnaissance au cœur de la pratique. Et cette vision, elle a transformé leur façon de travailler — et de rester ensemble.
Des bulles de responsabilité plutôt que des hiérarchies rigides
En 2021, face à la pression grandissante dans le milieu et à la fatigue des équipes, l’équipe a décidé de tout revoir.
Fini le modèle classique où une poignée de gestionnaires porte toutes les responsabilités.
Place à une structure basée sur des bulles de responsabilité.
Chaque bulle (comme la gestion des horaires, les inventaires, la chaîne de travail ou les RPA) regroupe un pharmacien et un ATP responsables.
L’idée : maximiser les forces individuelles, réduire le stress et créer une vraie imputabilité partagée.
Résultat? Moins de roulement, plus d’engagement, et un sentiment de fierté renouvelé.
Un système de reconnaissance inversé : les “points leadership”
Au printemps 2024, une nouvelle idée a pris racine : renverser la logique de reconnaissance.
Plutôt que d’attendre des félicitations des gestionnaires, ce sont maintenant les membres de l’équipe qui reconnaissent le leadership de leurs collègues.
Chaque employé dispose d’un “capital” de points qu’il peut remettre à un pair pour souligner une initiative, une attitude inspirante ou une collaboration exemplaire.
Au-delà de la carte-cadeau symbolique, c’est surtout la culture du feedback positif qui s’installe — celle où on célèbre les gestes qui font avancer tout le monde.
L’innovation, c’est aussi déléguer intelligemment
Ici, la délégation n’est pas vue comme un risque, mais comme une stratégie de développement.
Les ATPs jouent un rôle actif dans les suivis cliniques, les tests diagnostiques (streptocoques, Coagucheck, tests urinaires) et même dans l’éducation des patients.
Chaque tâche est associée à des procédures claires, permettant aux pharmaciens de se concentrer là où leur expertise est la plus utile.
Cette répartition du travail crée un environnement où chacun sait exactement où il apporte de la valeur — et comment grandir dans son rôle.
Des outils faits pour les pharmaciens, par des pharmaciens
L’innovation passe aussi par la création d’outils cliniques utilisés partout au Québec — de la Faculté de pharmacie de l’Université de Montréal jusqu’aux logiciels d’officine.
Ces outils, pensés à la pharmacie Simon Lessard, aident les pharmaciens à mieux suivre les patients atteints d’asthme, de MPOC ou de troubles gastro-intestinaux.
Une preuve tangible qu’on peut transformer le quotidien du métier, sans quitter le comptoir.
Bref au Proxim de Simon Lessard, l’innovation n’a rien de théorique.
Elle se vit dans les équipes, dans les décisions du quotidien, et dans le courage de faire les choses autrement.
Parce qu’au fond, innover, ce n’est pas changer pour changer — c’est évoluer pour mieux prendre soin.